Términos y condiciones de uso generales

Formas de Pago 

El artículo comprado deberá ser pagado contextualmente al cierre de la transacción de compra con Tarjeta de Crédito (Visa, Visa Electron, Master Card, Maestro, American Express, Discover, Aura, Poste Pay), Transferencia Bancaria o Pago en Efectivo a la Entrega.


Tarjeta de Crédito

Todos los pagos con tarjeta de crédito en nuestro sitio web son procesados por PayPal gateway con conexión segura y sin costo adicional para nuestros clientes.
Le recordamos que usted no necesita tener una cuenta PayPal para realizar el pago a través de tarjeta de crédito. Basta introducir los propios datos cuando son requeridos.
El proceso es totalmente automático y una vez completado, se le indicará en el sitio. También recibirá un email de confirmación del pago.
Antes de hacer el pago, por favor asegúrese de que todos los datos sean correctos. Bigjoe.it procederá con los trámites de control y el envío de la mercancía ordenada en cuanto se confirme el pago.


Transferencia Bancaria

Bigjoe.it acepta la transferencia bancaria como método de pago alternativo. Le daremos los detalles de nuestro banco, durante la compra on line, por correo electrónico. El pago se debe hacer en el plazo de dos (2) días hábiles siguientes a la fecha del pedido. 

Recordamos a nuestros clientes que utilizan este método de pago que, si después de 3 (tres) días hábiles el dinero no ha llegado aún a nuestra cuenta bancaria, Bigjoe.it se reserva el derecho de cancelar el pedido. Bigjoe.it se reserva el derecho de solicitar el pago adicional si la cantidad introducida no coincide con la cantidad de la orden. Enviaremos su orden cuando el dinero habrá llegado a nuestra cuenta bancaria.

 

Pago en Efectivo a la Entrega

Bigjoe.it ofrece, solo en Italia, la posibilidad de pagar con el método de pago llamado "en efectivo a la entrega de la mercancía". El pago se hace en efectivo en el momento en el que se recibe la mercancía (el encargado de la entrega no acepta cheques y no dá el vuelto), y cuesta 5 Euros hasta un importe de 516 Euros, por arriba de esta cifra y hasta los 1.000 Euros (límite máximo para este tipo de pago en Italia), cuesta 12 Euros. En el caso que el envío de una orden hecho con este tipo de pago no diese éxito positivo por causas imputables al cliente, Bigjoe.it se reserva el derecho de no aceptar otra orden eventualmente requerida con el mismo tipo de forma de pago.


 

Gastos de Envío


 

Costos de Envío - ITALIA  

Los envíos en Italia se realizan por medio del transportador SDA.

Los envíos en Italia son gratuitos, a menos de especificaciones diferentes.

Para órdenes de importe inferior o igual a 50 Euros los costos de envío son de 8 Euros, para órdenes de importe superior el envío es gratuito.

Para los CAP/Localidades difíciles de alcanzar (se pueden consultar durante la realización de la órden) está previsto un suplemento de 8 Euros para el envío. 


 

Costos de Envío - EUROPA

Los envíos a Países Europeos se efectúan por medio del transportador Export BOX. 


Para órdenes de importe inferior o igual a 350 Euros los costos de envío son de 15 Euros, para órdenes de importe superior el envío es gratuito a menos de especificaciones diferentes.

Para los envíos a Chipre, Bulgaría, Romanía, Croacia, Turkía los costos son de 25 Euros.


 

Costos de Envío - EXTRA EUROPA

Los envíos a Países Extra Europeos se efectúan por medio del transportador Export BOX.

Para órdenes de importe inferior o igual a 500 Euros los costos de envío son de 25 Euros, para órdenes de importe superior el envío es gratuito.


 

Tiempo de Entrega

      • Italia: 2/3 días laborables desde la elaboración de la órden.
      • Europa: 3/4 días laborables desde la elaboración de la órden.
      • Extra Europa: 6/7 días laborables desde la elaboración de la órden.
      • Russia: El tiempo medio de entrega es de 20 días laborables desde la elaboración de la órden. En el caso de que la Aduana detuviera el envío para controlarlo, la entrega podría requerir un tiempo más largo no imputable a Bigjoe.it.

 



Fecha de envío 

Las órdenes son despachadas desde Bigjoe.it, Sulmona, de Lunes a Viernes, con exclusión de los días festivos Italianos. El tiempo de entrega se calcula desde la elaboración de la órden e incluye el período de 24 horas durante el cual dicha órden se prepara para ser luego despachada desde nuestro almacén. Rogamos a nuestros clientes de notar que el proceso puede requerir más tiempo durante el período de saldos, cuando despachar una órden puede llevar hasta 2/3 días laborables. Las órdenes hechas durante el fin de semana serán procesadas a partir del Lunes siguiente. Las órdenes hechas  en un día de fiesta serán procesadas a partir del primer día de trabajo siguiente.

 

 

Estado de la órden 

Cada cliente puede recibir informaciones sobre el estado de su órden al interno del propio account personal en la sección "Histórico y detalles de mis órdenes".
Las órdenes son entregadas de 9.00 a 18.00 y de Lunes a Viernes.

 

 
 

Seguimiento del envío  

En el momento que envía una órden, Bigjoe.it remite a sus propios clientes una e-mail que contiene el número del envío que le ha asignado SDA (Export Box para órdenes internacionales). Los clientes pueden seguir el estado de cada órden de compras directamente desde el panel de control del propio perfil personal o en el sitio www.sda.it. La página web visualizada mostrarà los movimientos exactos y actualizados de vuestro envío. 

 

 
 

Entrega autorizada del envío  

En el momento en que recibirán la mercadería, rogamos a los clientes de inspeccionar cuidadosamente el paquete antes de firmar el comprobante de recepción del envío. Los productos Bigjoe.it están atentamente empaquetados y sellados con cinta adesiva con la marca Big Joe, colocada todo alrededor de la caja de cartón.
Si por cualquier motivo la confección resultara manometida o si la cinta adesiva no resultara intacta, rogamos a los clientes que firmen con reserva, o bien de no aceptar la entrega. En el caso que la entrega haya sido aceptada con una firma no autorizada o existiesen pruebas de manipulación del paquete, rogamos a los clienti de informar de inmediato a la oficina SDA local y de entrar en contacto con Bigjoe.it haciendo clic aquí.

 



Almacenamiento de la mercadería no entregada

Al día siguiente de no haber podido entregar un pedido, SDA envía automaticamente al remitente - Bigjoe.it - el dossier de apertura trámite de almacenamiento, que describe el motivo del fallo de la entrega y el pedido de instrucciones para la liberación.

También el cliente puede visualizar el dossier de apertura trámite de almacenamiento y el estado de la propia órden directamente en el panel de control del propio perfil personal.
Bigjoe.it se reserva el derecho de pedir la devolución de la mercadería después de que hayan transcurrido tres (3) días laborables, en ausencia de disposiciones de parte del cliente.
Está previsto un período máximo de almacenaje de 15 días en la Filial SDA más cercana; el costo de almacenaje está a cargo del cliente.
Recordamos a nuestros clientes que el Dossier de Apertura Trámite de Almacenamiento tiene un costo di 8 Euros. Para todos los servicios nacionales e internacionales los costos de almacenaje son a cargo del cliente: el 4° día de almacenaje se aplicará un mínimo de 3 Euros, a partir del 5° día de almacenaje se aplicarà la tarifa diaria que corresponde a 0.50 Euros al día.

 
 

 

Pay in store 

Con el servicio "Pay In Store" es posibile comprar los productos que se ven online y retirarlos directamente en nestras sedes:

      • Boutique Big Joe - Via Circonvallazione Orientale, 31 - Sulmona (AQ) - Si el producto ha sido comprado en la sección "Big Joe";
      • Outlet Cult! Easywear - Corso Ovidio, 69 - Sulmona (AQ) - Si el producto ha sido comprado en la sección "Outlet";


dentro no más de diez (10) días de la fecha de compras si se paga on line, dentro no más de tres (3) días si se paga contextualmente al retiro en el store. Recordamos a los clientes que utilizan el servicio Pay In Store que no es posible probarse el producto adquirido online en el negocio en el que se retira el vestido. Si el producto no es conforme, se puede cambiar dentro de los diez (10) días laborables a partir de la fecha en la que se retiró, por medio del normal procedimiento de Devolución indicada en la sección "Devolución".


Devolución

Para pedir el cambio o substitución de artículos el cliente debe seguir el normal trámite de devolución, activable al interno del propio perfil personal, en la sección "Histórico y detalles de mis órdenes".  Para los productos adquiridos por medio de Pay In Store es posible obtener el cambio de la talla del mismo artículo que se desea cambiar o un bono de compras de igual valor, válido exclusivamente para las compras online, efectuando la devolución de la mercadería de dos modos: Devolución utilizando un flete como el procedimiento normal, o bien devolviendo el producto en una de nuestras sedes. 

No es posibile cambiar el producto con un artículo diferente.

El procedimiento oficial a seguir en el caso de devolución es el siguiente:
 
- La etiqueta original Resi Bigjoe.it debe estar pegada a la prenda con el hilo di seguridad original.
- La etiqueta original Resi Bigjoe.it y el hilo de seguridad no deben de ningún modo haber sido quitados o cortados.
- Las prendas no deben haber sido vestidas.
- Para requerir el reemplazo, el cliente debe entrar en su propio Account personal y hacer clic en "Histórico y detalles de mis órdenes". Seleccionar la órden que interesa y elejir el producto que se desea reemplazar, indicar los motivos de la devolución y terminar con "Hacer una nota de devolución" dentro 10 (diez) días laborales desde la fecha en que se recibió el producto. Pasados los diez días, no será más posible efectuar la devolución.
- Una vez que recibió el pedido de devolución, la oficina de Asistencia Clientes de Bigjoe.it enviará al cliente una confirmación escrita que contendrá el número de Autorización a la Devolución y la dirección a la cual enviar el paquete. El cliente deberá escribir el número de Autorización a la Devolución en la etiqueta "Resi" presente en la prenda que devuelve.
- Las prendas deberán ser regresadas en las mismas condiciones en las que fueron enviadas en orígen,empaquetadas de modo apropiado, en un embalaje a prueba de manomisión.
- La devolución de las prendas deberá realizarse dentro de 5 (cinco) días desde que se obtuvo la confirmación escrita de parte de la oficina de Asistencia Clientes.
Bigjoe.it asegura que las prendas presentes en el sitio web son conformes a las imágenes allí publicadas y que todas las prendas, en el momento del envío, son inspeccionadas y enviadas después de haber verificado que no presentan defectos evidentes.
En la eventualidad que se verifiquen errores en los envíos de parte de Bigjoe.it, se requiere que se sigan las mismas instrucciones que se han apenas describido. Bigjoe.it se reserva el derecho de requerir pruebas fotográficas antes de autorizar una devolución de mercadería aparentemente defectuosa y hacerse cargo de los costos de envío hacia sus locales.
Si los productos superan positivamente las inspecciones, Bigjoe.it enviará al cliente los artículos en cambio.
Bigjoe.it no acepta devoluciones de prendas que ya hayan sido vestidas, lavadas o alteradas en algún modo.
Bigjoe.it se reserva el derecho de inspeccionar y evaluar las condiciones de la mercadería regresada, estableciendo ulteriores deudas para poder poner en venta las prendas regresadas.
Bigjoe.it se reserva el derecho di rechazar devoluciones no autorizadas.
 
 

 
  

Devoluciones - Italia

La devolución es gratuita, a menos de instrucción diferente. Bigjoe.it ofrece la posibilidad de enviar la mercadería con el transportador SDA: el servicio es posible solo en el territorio nacional. Basta llamar al servicio asistencia clientes SDA (costo del llamado: 14 cent/minuto) al número 199.11.33.66. y pedir un retiro nacional con "porto assegnato", indicando los datos del destinatario (Big Joe S.r.l. - Via Circonvallazione Orientale, 31 - 67039 Sulmona (AQ)) y del remitente (indicando el día y la banda horaria preferida para la recolección). Para pedir un cambio de talla, la devolución es gratuita. Para pedir un bono de compras, la devolución cuesta 8 Euros, que seràn restados al valor final del bono de compras.

  

 
 

Devoluciones - Unión Europea, Extra Unión Europea

El costo de la devolución queda a cargo del cliente, con las relativas tasas locales, impuestos de aduanas, de importación y/o liberación de la mercadería.
La compensación por la devolución se efectuará con la emisión de un bono de compras.
El cliente podrá hacer un cambio talla/color o elejir un producto diferente, en ambos casos deberá efectuar una nueva órden.
La mercadería regresada deberá ser enviada a: Big Joe S.r.l., Via Circonvallazione Orientale n.31, 67039 Sulmona, AQ - Italy.
Aconsejamos de asegurar el envío. El paquete que contiene la mercadería viaja a riesgo del cliente, y, por consiguiente, Bigjoe.it no tiene ninguna responsabilidad por eventuales extravíos, daños o atrasos de entrega a nuestros almacenes. 
 
 

 
 

Cambio de talla y bonos de compras 

Toda la mercadería devuelta será inspeccionada por Bigjoe.it y deberá respetar todos los parámetros alistados en el procedimiento de devolución.
Bigjoe.it se reserva el derecho de facturar ulteriores costos si estos fueran necesarios para poder poner de nuevo en venta la mercadería. Los importes serán establecidos después de haber verificado las condiciones en las que se han devuelto los productos.
Cada producto debe ser devuelto con todas las etiquetas, confecciones y accesorios originales (Dustbags, perchas, cubrevestidos, etc.) que fueron recibidos junto a la órden. Todos los calzados y accesorios deben ser devueltos junto a las cajas originales, que está considerada parte integrante del producto y que no debe estar dañada y/o alterada.
Si los productos devueltos pasan con suceso las inspecciones, el cliente recibirá una mail de confirmación de la Asistencia Clientes Bigjoe.it
Si el cliente pide un cambio de talla a compensación del propio producto devuelto, recibirá los artículos en reemplazo con un envío gratuito de parte de Bigjoe.it si el importe supera los 50 Euros en Italia y si el importe supera los 350 Euros en los Países que pertenecen a la Comunidad Europea.
Es posible efectuar el cambio solo por una talla diferente del mismo artículo, si está disponible. Está previsto un solo cambio de producto por cada devolución autorizada. No es posible cambiar un producto con otro diferente. No se efectúan devoluciones de dinero, sino bonos de compras.
Si el cliente requiere la emisión de un bono de compras a compensación de una devolución, éste tendrá una validez de 60 (sesenta) días y deberá ser utilizado en una sola órden de valor igual o superior.



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Our products online price could be different from the price you will find in our stores and could be subject to special offer available online only.
We would like to remember you that we avalable the service "Pay In Store" allowing our customers to purchase goods online and pay it directly in our stores with online prices.
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