Devoluciones y Cambios


 

El procedimiento oficial a seguir en caso de devolución es el siguiente:

 
- La etiqueta original Resi Bigjoe.it debe estar pegada a la prenda con el hilo di seguridad original.
- La etiqueta original Resi Bigjoe.it y el hilo de seguridad no deben de ningún modo haber sido quitados o cortados.
- Para requerir el reemplazo, el cliente debe entrar en su propio Account personal y hacer clic en "Histórico y detalles de mis órdenes". Seleccionar la órden que interesa y elejir el producto que se desea reemplazar, indicar los motivos de la devolución y terminar con "Hacer una nota de devolución" dentro 10 (diez) días laborales desde la fecha en que se recibió el producto. Pasados los diez días, no será más posible efectuar la devolución.
- Una vez que recibió el pedido de devolución, la oficina de Asistencia Clientes de Bigjoe.it enviará al cliente una confirmación escrita que contendrá el número de Autorización a la Devolución y la dirección a la cual enviar el paquete. El cliente deberá escribir el número de Autorización a la Devolución en la etiqueta "Resi" presente en la prenda que devuelve.
- Las prendas deberán ser regresadas en las mismas condiciones en las que fueron enviadas en orígen,empaquetadas de modo apropiado, en un embalaje a prueba de manomisión.
- La devolución de las prendas deberá realizarse dentro de 5 (cinco) días desde que se obtuvo la confirmación escrita de parte de la oficina de Asistencia Clientes.
Bigjoe.it asegura que las prendas presentes en el sitio web son conformes a las imágenes allí publicadas y que todas las prendas, en el momento del envío, son inspeccionadas y enviadas después de haber verificado que no presentan defectos evidentes.
En la eventualidad que se verifiquen errores en los envíos de parte de Bigjoe.it, se requiere que se sigan las mismas instrucciones que se han apenas describido. Bigjoe.it se reserva el derecho de requerir pruebas fotográficas antes de autorizar una devolución de mercadería aparentemente defectuosa y hacerse cargo de los costos de envío hacia sus locales.
Si los productos superan positivamente las inspecciones, Bigjoe.it enviará al cliente los artículos en cambio.
Bigjoe.it no acepta devoluciones de prendas que ya hayan sido vestidas, lavadas o alteradas en algún modo.
Bigjoe.it se reserva el derecho de inspeccionar y evaluar las condiciones de la mercadería regresada, estableciendo ulteriores deudas para poder poner en venta las prendas regresadas.
Bigjoe.it se reserva el derecho di rechazar devoluciones no autorizadas.
 
 

 
  

Devoluciones - Italia

La devolución es gratuita, a menos de instrucción diferente. Bigjoe.it ofrece la posibilidad de enviar la mercadería con el transportador SDA: el servicio es posible solo en el territorio nacional. Basta llamar al servicio asistencia clientes SDA (costo del llamado: 14 cent/minuto) al número 199.11.33.66. y pedir un retiro nacional con "porto assegnato", indicando los datos del destinatario (Big Joe S.r.l. - Via Circonvallazione Orientale, 31 - 67039 Sulmona (AQ)) y del remitente (indicando el día y la banda horaria preferida para la recolección). Para pedir un cambio de talla, la devolución es gratuita. Para pedir un bono de compras, la devolución cuesta 8 Euros, que seràn restados al valor final del bono de compras.

  

 
 

Devoluciones - Unión Europea, Extra Unión Europea

El costo de la devolución queda a cargo del cliente, con las relativas tasas locales, impuestos de aduanas, de importación y/o liberación de la mercadería.
La compensación por la devolución se efectuará con la emisión de un bono de compras.
El cliente podrá hacer un cambio talla/color o elejir un producto diferente, en ambos casos deberá efectuar una nueva órden.
La mercadería regresada deberá ser enviada a: Big Joe S.r.l., Via Circonvallazione Orientale n.31, 67039 Sulmona, AQ - Italy.
Aconsejamos de asegurar el envío. El paquete que contiene la mercadería viaja a riesgo del cliente, y, por consiguiente, Bigjoe.it no tiene ninguna responsabilidad por eventuales extravíos, daños o atrasos de entrega a nuestros almacenes. 
 
 

 
 

Cambio de talla y bonos de compras 

Toda la mercadería devuelta será inspeccionada por Bigjoe.it y deberá respetar todos los parámetros alistados en el procedimiento de devolución.
Bigjoe.it se reserva el derecho de facturar ulteriores costos si estos fueran necesarios para poder poner de nuevo en venta la mercadería. Los importes serán establecidos después de haber verificado las condiciones en las que se han devuelto los productos.
Cada producto debe ser devuelto con todas las etiquetas, confecciones y accesorios originales (Dustbags, perchas, cubrevestidos, etc.) que fueron recibidos junto a la órden. Todos los calzados y accesorios deben ser devueltos junto a las cajas originales, que está considerada parte integrante del producto y que no debe estar dañada y/o alterada.
Si los productos devueltos pasan con suceso las inspecciones, el cliente recibirá una mail de confirmación de la Asistencia Clientes Bigjoe.it
Si el cliente pide un cambio de talla a compensación del propio producto devuelto, recibirá los artículos en reemplazo con un envío gratuito de parte de Bigjoe.it si el importe supera los 50 Euros en Italia y si el importe supera los 350 Euros en los Países que pertenecen a la Comunidad Europea.
Es posible efectuar el cambio solo por una talla diferente del mismo artículo, si está disponible. Está previsto un solo cambio de producto por cada devolución autorizada. No es posible cambiar un producto con otro diferente. No se efectúan devoluciones de dinero, sino bonos de compras.
Si el cliente requiere la emisión de un bono de compras a compensación de una devolución, éste tendrá una validez de 60 (sesenta) días y deberá ser utilizado en una sola órden de valor igual o superior.



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